Отношения с клиентами стали заметно сложнее, поэтому сегодня нужно не только «чувствовать» клиента, основываясь на подсознательном понимании верности выбранного решения, но и тщательно анализировать его поведение, используя математические методы.
-Как изменится поведение покупателей после кризиса.
- Подходы к управлению клиентской базой
- Кейс: лучшие практики формирования целевых маркетинговых коммуникаций по e-mail
Ведущий вебинара
Максим Мозговой
-Эксперт, управляющий партнёр CRM-агентства
-Со-основатель Ассоциации КЛИК (Ассоциация Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности)
-Руководил отделом развития CRM в компании МТС(100 миллионов клиентов)
-Отвечал за стратегическое развитие направления CRM, создание подразделения CRM “с нуля” в Сбербанке. (110 миллионов клиентов)
-Работал директором по CRM в компаниях «Промсвязьбанк», Lamoda, Wildberries, ivi.ru