Требования:
Опыт работы супервайзером/тимлидом в контакт-центре от 1 года (обязательно в сфере взыскания задолженности). Глубокое знание процессов взыскания, этапов и методов взаимодействия с должниками. Навыки наставничества и обучения сотрудников. Аналитические способности, умение работать с отчетностью и показателями эффективности (KPI). Опыт работы с CRM-системами и специализированным ПО для взыскания. Грамотная речь, стрессоустойчивость, развитые управленческие навыки.
Обязанности:
Управление командой операторов контакт-центра. Контроль выполнения плановых показателей. Анализ эффективности работы операторов, проведение коучинга и наставничества. Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества работы команды. Контроль соблюдения регламентов, скриптов общения и стандартов компании. Проведение отчетности, анализ ключевых показателей и представление руководству. Взаимодействие с другими подразделениями для улучшения процессов.
Условия:
График работы: 5/2, возможны смены. Конкурентоспособная заработная плата (фикс + KPI). Возможности для профессионального роста и развития. Дружный коллектив и комфортные условия работы.
